Con motivo de la campaña de Black Friday, ampliamos el periodo de devolución de las compras realizadas entre el 12 de Noviembre y el 10 de Diciembre:

Tendrás de plazo hasta el 10 de Enero para efectuar una devolución.

Si formas parte del club deporXperience, tienes un plazo de 365 días para realizar una devolución desde el momento en que recibas tu pedido. Ten en cuenta que los 365 días aplican solo a pedidos realizados después de unirte al club. Los anteriores mantienen el plazo estándar.

Para los usuarios que no forman parte del club DeporXperience, el plazo de devolución es de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido.

Si escoges llevarlo a un punto de recogida, la devolución tiene un coste de 1,99 €.

Si quieres que recojan tu devolución a domicilio, tendrá un coste de 4,99 €. En caso de tratarse de productos pesados o voluminosos, la recogida tiene un coste de 9,99 €.

El coste de devolución es por pedido, no por producto.

No realizamos cambios, por lo que si necesitas otra talla o modelo distinto, deberás realizar la devolución y tramitar un pedido nuevo.

Para poder devolver cualquier artículo, es importante que se encuentre en su estado original y conserve las etiquetas y embalaje con los que lo hayas recibido. No se aceptará ninguna devolución que muestre signos de uso.

• Si has escogido un punto de recogida para tu devolución, el plazo para recibir el abono es de 10 a 15 días laborables desde que lo has depositado.

• Si la devolución ha sido recogida a domicilio, el plazo para recibir el abono es de 5 a 9 días laborables desde la recogida.

• En el caso de que hayas realizado la devolución por tus propios medios y dispongas de una prueba de entrega a almacén, por favor contáctanos para que podamos confirmar su recepción.

1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

• Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.

• Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.

• Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.

• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.

• Elige la opción ”Punto de recogida”.

Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.

2. Imprime la etiqueta de devolución o descarga el QR

Revisa tu email e imprime la etiqueta de devolución que te hemos mandado. También puedes imprimirla desde la página de confirmación o desde el área de usuario, en la pestaña Mis devoluciones.
Si prefieres no imprimir etiqueta puedes descargar el QR y presentarlo en el punto de recogida. Consulta las instrucciones aquí.

3. Prepara el paquete

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.

• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

• Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.

Condiciones de embalaje:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
 
4. Lleva el paquete a tu Punto de recogida InPost

Haz clic aquí para encontrar tu Punto de recogida InPost más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Admitirán tu paquete si pesa de menos de 20 kg, y no supera los 1,5 m. (sumando el ancho + alto + largo).
 
5. Gestión de la devolución y reembolso del dinero

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto de recogida InPost hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Para saber más sobre los reembolsos, haz click aquí.

Cuando hayas confirmado la devolución, espera 50 minutos y te enviaremos por correo electrónico un QR para mostrar en el punto de entrega*. Ellos se encargarán de la impresión de la etiqueta.

*Comprueba la disponibilidad de la solución QR en el punto de entrega de tu elección en el siguiente enlace. La solución QR no está disponible para depositar en Lockers.

1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

• Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.

• Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.

• Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.

• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.

• Elige la opción  ”Recogida a domicilio”.

• Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.

2. Prepara el paquete para la recogida

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.

• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

• Un transportista vendrá a recoger tu paquete en la fecha y dirección que nos indiques. La recogida se llevará a cabo entre las 10h y las 19h de ese día. No debes imprimir ninguna etiqueta de devolución, la empresa de transporte se encargará de identificar tu paquete.

Condiciones de embalaje:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
 
3. Gestión de la devolución y reembolso del dinero

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojan tu pedido hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Para saber más sobre los reembolsos, haz click aquí.

En los siguientes casos, deberás realizar el envío de la devolución por tus propios medios: contratar el envío con la empresa de transporte que prefieras, a tu coste, y con justificante de entrega a almacén.

• Devoluciones desde Canarias

• Devolución de un producto que se encuentra en la tabla de excepciones

• Si el paquete supera los 20 kgs

1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

• Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.

• Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.

• Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.

• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.

Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.

2. Realiza el envío por tus propios medios a:

ESBO LOGÍSTICS – Deporvillage
Pol. Ind. Plans de la Sala LOGIBAGES, Nave 4
08650 Sallent (Barcelona)
España

Deporvillage no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales y se justifique su recepción. En el momento en que se reciba, te mandaremos un email confirmando el abono.

Si no has podido entregar tu devolución al transportista por el motivo que sea, puedes contactarnos y gestionaremos una nueva recogida con la empresa de transporte.

Hay algunos productos que solo admiten la devolución mediante recogida a domicilio. Puedes verlos en la siguiente tabla:

Ten en cuenta que, si el paquete supera los 20 kg o se trata de algunos de los productos que encontrarás en la siguiente tabla, deberás realizar el envío por tus propios medios. Es por eso que Deporvillage no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales. Te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que te facilite un seguimiento.

Si detectas alguna incidencia (producto erróneo o faltante), por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas, se tramitará la devolución del producto erróneo y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto. En caso de no disponer de stock, tramitaremos un abono.

IMPORTANTE: Para tramitar la reclamación, necesitaremos fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido.

IMPORTANTE: Para tramitar la reclamación, necesitaremos que nos contactes con fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.

• Productos de alimentación y nutrición.

• Mascarillas reutilizables.

• Chalecos de buceo - BCD, reguladores y octopus.

• Material de escalada, excepto pies de gato y bolsas de magnesio, que sí admiten devolución.

• Tarjetas regalo.

Para hacer la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack

Si tienes varios pedidos para devolver, deben enviarse con sus correspondientes referencias y en paquetes separados para agilizar su identificación en almacén

Las devoluciones de pedidos online no pueden ser realizadas en tienda física. Sólo si has hecho la compra en tienda, podrás devolverlo allí.

Si vas a realizar la devolución desde un país distinto a España, consulta los siguientes enlaces:
Devoluciones desde Francia, Bélgica o Luxemburgo.
Devoluciones desde Italia.
Devoluciones desde Portugal.
Devoluciones desde Alemania.

Para devoluciones desde Canarias, te indicamos aquí los pasos.

Los reembolsos se harán siempre a la misma tarjeta utilizada para la compra. De igual manera, si has realizado el pedido con otra modalidad de pago, el reembolso se hará siempre al original.

La devolución total del importe se hará a la misma tarjeta con la que hiciste el pago de la primera cuota. En cualquier caso, si Deporvillage ha realizado la devolución y tienes cualquier otra duda, deberás contactar con la financiera que ha gestionado los pagos.

Devolución: Cambio de opinión o producto no deseado

Una devolución es tu derecho a retractarte de una compra. La puedes solicitar si el producto no te gustó, no te sirve, o simplemente cambiaste de opinión.

• ¿Cuándo aplica? Se aplica dentro de un plazo de tiempo limitado desde que recibes tu pedido (30 días o 365 días como DeporXperience).

• ¿Cuál es la condición? El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original intactos.

En resumen: Es una decisión del usuario, si el producto no cumple con sus expectativas y está sin usar.

Garantía: Problema con el producto

Una garantía es nuestra responsabilidad de reparar o reemplazar un producto que tiene un defecto de fábrica o un problema de funcionamiento.

• ¿Cuándo aplica? Se aplica si el producto presenta un fallo técnico o de fabricación dentro del período de garantía establecido (2 años compra anterior a Enero 2022 o 3 años posterior a Enero 2022).

• ¿Qué cubre? Cubre defectos de origen. No cubre daños por mal uso, accidentes o el desgaste normal del producto.

En resumen: Es una respuesta a un problema del producto, si este ha llegado dañado o ha dejado de funcionar correctamente.

Todos los productos adquiridos en Deporvillage están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue estos pasos:

1. Entra en Mi cuenta > Mis pedidos

2. Selecciona el pedido del que quieres tramitar la garantía

3. Selecciona el producto y clica sobre el botón "Realizar devolución".

4. Escoge el motivo "Defectuoso/garantía"

5. Finalmente, clica sobre el botón "Tramitar garantía"

Recibirás un correo indicando tu número de garantía y solicitando la información necesaria. Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Proceso una vez creada la garantía

Si la marca nos solicita el artículo, te enviaremos una etiqueta de envío por email para que nos lo puedas hacer llegar sin coste. Te informaremos sobre los puntos de entrega más cercanos a tu domicilio.

¿Qué sucede una vez que se acepta la garantía?

Una vez que la garantía es aprobada por el fabricante, nos encargaremos de la reparación o reemplazo del producto y te lo enviaremos sin gastos de envío.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si el artículo no cumple con las condiciones de garantía. Además, un producto reparado o sustituido no podrá ser devuelto posteriormente.

¿Qué pasa si el producto pertenece a estas marcas?

Algunos de nuestros proveedores gestionan las garantías directamente, según sus propias políticas. Si tu producto es de una de estas marcas, te facilitaremos el contacto y los enlaces necesarios para que puedas tramitar la garantía directamente con ellos.

• Garmin

• Suunto

• Tacx

• Hammerhead

• Zycle

• Polar

• BOA

• Mavic

• Bodytone

• Inxide

Artículos y daños NO cubiertos por la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos, ya que se consideran daños por uso o factores externos:

• Desgaste general de componentes como neumáticos, cámaras, frenos, pastillas, cables o baterías.

• Artículos que desprendan mal olor o que estén húmedos.

• Daños causados por factores externos (rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.).

• Cortes y rasgaduras en neoprenos. Este material es muy delicado, por lo que te recomendamos probarlo siempre con guantes.

Todo producto que haya sido reparado o reemplazado durante el proceso de garantía estará cubierto por el período restante de la garantía original.