¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.
Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clica al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
Si deseas seguir comprando, clica en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Finalizar pedido.
Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente.
Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.
Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

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¿A qué países enviáis los artículos?

Actualmente, enviamos a los siguientes países: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chile, Chipre, Colombia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (continental), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza. Si tu país no se encuentra en la lista significa que lamentablemente no ofrecemos el envío por el momento. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas a algunos países en particular. También hay algunas restricciones en casos de productos voluminosos, pesados, electrónicos o los considerados como materiales inflamables. En todo caso, te avisaremos durante el proceso de compra.

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¿Los gastos de envío son gratuitos?

En España (solo península y Baleares), los envíos son gratuitos en compras superiores a 49€ a excepción de los productos especificados en la siguiente tabla de gastos de envío:

Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen unos gastos de envío a partir de 4,99€.

El coste de montaje de una bicicleta es de 19,99€ los cuales no están incluidos en los gastos de envío.

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

Los envíos a España se realizan a través de las empresas de transporte GLS, InPost, DHL y Paack. En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio y será necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia.

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¿Puedo recibir un pedido en 24h?

Si, en los productos donde indicamos “Entrega en 24h”, tendrás la opción de entrega el día siguiente (laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.

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¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

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¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nosotros te orientamos y te ayudamos a escoger tu talla en todo momento. Las recomendaciones que te ofrecemos están siempre basadas en datos reales de los clientes que ya han comprado y que están satisfechos con la talla escogida.

Para ello, hemos integrado en muchos de nuestros productos una aplicación que te permitirá comparar con tallajes de otras marcas o simplemente introducir las medidas solicitadas para informarte de la talla que debes escoger en cada caso. Solo deberás clicar en el enlace de “¿Cuál es mi talla?” que encontrarás encima del tallaje de cada uno de los productos.

En los productos que no tenemos esta aplicación, podrás clicar en “Guía de tallas” y verás toda la información necesaria para poder escoger también tu talla. Fíjate que, en algunos casos, te recomendamos comprar una talla más o una menos de lo indicado en las guías de tallas (según el caso) ateniéndonos a la experiencia tanto nuestra como de nuestros clientes.

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¿Puedo devolver un producto?

¡Claro! Tienes un plazo de 365 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido, siempre que formes parte del club DeporXperience.

Para los usuarios que no forman parte del club DeporXperience, el plazo de devolución o cambio es de 60 días desde el momento en que recibes tu pedido.

Para las devoluciones en España (solo península y Baleares) puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio tiene un coste de 1.99 euros y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.

Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste de 4.99 euros o 9.99 euros para productos pesados/voluminosos y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables.

Para procesar la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos:

Devoluciones en punto de recogida en España:

1

Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

• Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.
• Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Realizar devolución.
• Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
• Elige la opción Punto de recogida.
• Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

2

Imprime la etiqueta de devolución

• Revisa tu email e imprime la etiqueta de devolución que te hemos mandado. También puedes imprimirla desde la página de confirmación o desde el área de usuario, en la pestaña Mis Devoluciones.

3

Prepara el paquete

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
• Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.

Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

 

4

Lleva el paquete a tu Punto de recogida InPost

Haz clic aquí para encontrar tu Punto de recogida InPost más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo), la devolución se gestiona a través de un Punto de recogida InPost. InPost tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería.

 

5

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

• Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
• Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto de recogida InPost hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
• Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Devoluciones recogida a domicilio en España:

1

Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

• Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.
• Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Realizar devolución.
• Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
• Elige la opción Recogida a domicilio.
• Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

2

Prepara el paquete

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

 

3

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

• Una vez recojamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
• Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojamos el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
• Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Para procesar la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack.

Hay algunos productos que solo aceptan la devolución mediante recogida en el domicilio. Consulta la tabla siguiente para saber de cuáles se trata y su coste de envío:

Ten en cuenta que, si el paquete supera los 20kg o se trata de algunos de los productos que encontrarás en la siguiente tabla, deberás realizar el envío por tus propios medios. Es por eso que Deporvillage no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales. Te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que te facilite un seguimiento.

Si vas a realizar la devolución desde un país distinto a España, consulta los siguientes enlaces:

• Devoluciones desde Francia, Bélgica o Luxemburgo
• Devolcuiones desde Italia
• Devoluciones desde Portugal
• Devoluciones desde Alemania
• Devoluciones desde el resto de países

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar encima del número del pedido para poder ver todos los detalles y la fecha estimada de entrega.

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.

En los productos donde indicamos “Entrega en 24h”, tendrás la opción de entrega el día siguiente (laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.

Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

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¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?

¡Sí! Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.

*El teléfono 902 732 338 tiene una numeración especial y un coste por llamada/minuto. El coste de la llamada dependerá del operador de telefonía contratado por el cliente. Disponemos también del siguiente teléfono gratuito: +34 931591900

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¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

CANCELAR: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido. Podrás cancelarlo siempre que no esté en preparación o preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta. En este caso tampoco podemos cancelarlo internamente. Deberás recibir y devolver el pedido.

MODIFICAR:Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta lo antes posible con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones. Si es fuera del horario de atención al cliente (de 9.00 a 18.00) nos puedes enviar un email clicando aquí..

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¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Te informamos de los teléfonos de los transportistas que operan en España:
- Envialia: +34 638811524
- GLS: +34 902113300
- Punto de recogida InPost: +34 902021011

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¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para descargar tu factura, el pedido debe estar entregado. Puedes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla.

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¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

¡Fácil! Haz click aquí para ver los pasos a seguir.

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¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

Si utilizas el servicio de punto de recogida, las devoluciones en España tienen un coste de 1.99 euros (solo península). En el caso de escoger la opción de recogida a domicilio, este servicio tiene un coste de 4.99 euros o 9.99 euros para productos pesados/voluminosos. Para más detalles, haz click aquí aquí .

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¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
• Productos de alimentación y nutrición
• Mascarillas reutilizables
• Material de escalada, por motivos de seguridad

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¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete a [email protected].

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido.

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¿Qué debo hacer si mi pedido es incorrecto o incompleto?

Si detectas alguna incidencia (producto erróneo o faltante), por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas, se tramitará la devolución del producto erróneo y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto. En caso de no disponer de stock, tramitaremos un abono.

IMPORTANTE: Para tramitar la reclamación, necesitaremos fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.

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¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en Deporvillage están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue estos pasos:

• Entra en tu cuenta
• Selecciona el pedido del que quieres tramitar la garantía
• Selecciona el producto y clica sobre botón realizar devolución.
• Escoge el motivo "Defectuoso/garantía"
• Finalmente, clica sobre el botón "Tramitar garantía"

En unas horas recibirás un correo indicando tu número de garantía y solicitando la información necesaria.

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Deporvillage no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Los neoprenos se consideran productos muy delicados ya que su material se puede dañar fácilmente. Los cortes y rasgaduras no están cubiertos por la garantía del fabricante. Te recomendamos que te los pruebes con mucho cuidado, usando siempre guantes.

Después del período inicial de 15 días, Deporvillage se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

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